A propos de CITIO
Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée.
L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans ses équipes opérationnelles.
Missions
Au sein de CITiO, l'équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l'ensemble de nos clients, en France et à l'international. Elle est également responsable de l'accompagnement des utilisateurs, de l'animation de la communauté d'utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.
En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et de data analysts. Rattaché(e) à notre Directrice des Opérations, vous devrez traiter un large éventail de sujets.
Votre principale vocation : fidéliser nos clients (opérateurs de transport notamment) dans l'utilisation de notre gamme produit. Cela passe par différentes missions :
Accompagner les clients dans l'adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne :
formation continue des équipes
résolution de problème d'utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs
analyse des problématiques d’exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux
Assurer le rôle de chef de projet pour :
assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)
suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)
suivre la résolution des problèmes techniques identifés (échanges notamment avec l'équipe de Data Analyst)
Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d'upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité
Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit
Profil recherché
De formation bac+5, vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice. Vous avez un bon niveau d’anglais. La pratique de l'espagnol serait un plus. Vous maîtrisez Excel.
Ce métier est adapté aux amateurs d'écoute doté(e)s d’un excellent relationnel et d’un bon sens de la communication. Vous avez par ailleurs le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe. Vous disposez de premières compétences en gestion de projet.
Modalités
Contrat : CDI.
Lieu : Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d'onboarding.
Rémunération : selon expérience, mutuelle, tickets restaurants (9€/jour, carte Swile), prise en charge Navigo 90%.
Démarrage : septembre-novembre 2023